Cambios y Devoluciones

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 10 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.


¡Debe tener en cuenta!

Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, sin rayones, hendiduras, signos visibles de inadecuada manipulación y su empaque original). ARTEYA.CO se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia ARTEYA.CO es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Para el primer cambio de tu orden, ARTEYA.CO asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.


Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nosotros en a través del email: arteyagaleria@gmail.com

Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a ARTEYA.CO. Envíanos un correo al email: arteyagaleria@gmail.com donde te daremos las instrucciones para hacer una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 25 días hábiles. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que lo realizamos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.


Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico arteyagaleria@gmail.com.com una certificación bancaria de tu cuenta o también, puedes solo enviarnos la siguiente información de tu cuenta bancaria:


  • Nombre del beneficiario de la cuenta.
  • Tipo y número de identificación.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo a Wall Decó. Envíanos un correo al email: arteyagaleria@gmail.com donde te daremos las instrucciones para hacer una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación

  1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución del dinero.
  2. Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimir en nuestra Tienda Online. Para solicitar el dinero debes hacerlo durante los 5 días hábiles de retracto.
  3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar. Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Garantía

Nuestra garantía es 30 días a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que producto permita reparación, el mismo será reparado, de lo contrario se procederá a su cambio.